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PREGUNTAS FRECUENTES
No encuentro el número de serie o no me lee el QR con el número de serie
Si no hay ninguna pegatina con un QR, o esta se encuentra en mal estado, podrás introducir el Número de Serie a mano. Al pulsar el botón ‘Código QR’, aparecerá una pestaña que te permitirá introducir el Número de Serie manualmente.
El Número de Serie lo encontrarás en la propia pegatina del QR o en el propio cargador. Todos los equipos cuentan con una chapa metálica o pegatina del fabricante con los principales parámetros técnicos como el Número de Serie. Esta chapa la encontrarás en los laterales o zonas traseras del cargador.
No hay suficiente cobertura móvil en la ubicación del punto
Los cargadores pueden encontrarse en zonas con baja cobertura móvil como parkings subterráneos. En estos casos, la activación de cargas desde la app puede no ser posible. En estos casos lo más recomendable es utilizar tu tarjeta RFID o activar las cargas desde un dispositivo con cobertura o en un área donde sí se reciba señal. Si no dispones de la tarjeta RFID, conecta el vehículo y recuerda los últimos dígitos del cargador. Una vez en la calle podrás iniciar la carga desde la app.
No me identifica la tarjeta de recarga RFID
Probablemente hayas retirado la tarjeta antes de tiempo, algunos cargadores son más lentos leyendo la información de la tarjeta. Es recomendable mantener la tarjeta un par de segundos más tras escuchar el pitido de identificación para asegurar la identificación.
También es probable que estés usando una tarjeta de recarga de otro partner de movilidad que no es compatible con nuestra red de cargadores. Asegúrate de que tu partner permite cargar en nuestra red o solicita nuestra tarjeta Endesa X.
No logro finalizar la sesión de recarga
Si has iniciado la carga dese la App y no te permite cerrar la sesión, seguramente sea por un problema de cobertura, usa tu tarjeta RFID en el punto de recarga para cerrar la sesión. Otra opción es cerrar la carga desde el vehículo, muchos fabricantes permiten controlar la carga o incluso programar el final de recarga desde la propia pantalla de tu vehículo.
También puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Servicios en el 800 760 255 para que finalicen correctamente la sesión en el sistema de forma remota.
La sesión finaliza antes de tiempo
Si tu sesión se ha finalizado antes de lo que esperabas, hay que volver a iniciar el proceso de recarga. Podrás hacerlo con cualquiera de los métodos enumerados.
También puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Servicios en el 800 760 255 para que inicien la sesión en el sistema de forma remota.
Tengo un precargo de 15€ en mi cuenta corriente
Ten en cuenta que contamos con un servicio de autorización de carga que consiste en el bloqueo temporal de 15€ en la tarjeta registrada en la App. Este importe bloqueado se utilizará para abonar la recarga si tu tarifa contratada.
Los importes preautorizados se liberarán inmediatamente al final de la sesión de recarga y se pondrán de nuevo a disposición del Cliente según los siguientes plazos aproximados:
- 4 días en caso de utilización de tarjeta de crédito;
- 7 días en caso de utilización de tarjeta de débito;
- 21 días en caso de utilización de una tarjeta de prepago.
Los plazos anteriores son orientativos ya que no dependen de Endesa X Way sino de las entidades de crédito elegidas para el pago.
Para más información consulta los Términos y Condiciones de la app en este enlace.
Cómo canjeo mi bono de kWh
Lo primero que tienes que hacer es descárgate la App de Endesa X Way en tu móvil y regístrate para introducir este código. Una vez registrado, o si ya lo estabas, entra en Mi Cuenta y activa una tarifa de recarga, para ello deberás tener activo el método de pago. Te recomendamos la tarifa A tu Ritmo para empezar, una vez tengas la tarifa activa, podrás activar tu código en la sección Mi cuenta > Códigos promocionales > Añadir código promocional.
Cómo canjeo mi bono de kWh
Lo primero que tienes que hacer es descárgate la App de Endesa X Way en tu móvil y regístrate para introducir este código. Una vez registrado, o si ya lo estabas, entra en Mi Cuenta y activa una tarifa de recarga, para ello deberás tener activo el método de pago. Te recomendamos la tarifa A tu Ritmo para empezar, una vez tengas la tarifa activa, podrás activar tu código en la sección Mi cuenta > Códigos promocionales > Añadir código promocional.
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